Politique de remboursement
Sanéa – Garantie Satisfait ou Remboursé 60 Jours
Dernière mise à jour : octobre 2025
Chez Sanéa, nous voulons que vous aimiez pleinement votre expérience.
Si vous n’êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 60 jours suivant la livraison.
1. Éligibilité
Cette garantie s’applique à tous les produits Sanéa (soins de la peau et contenus numériques).
Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 60 jours après réception.
Le produit doit être retourné (le cas échéant) ou une preuve du problème doit être fournie.
2. Procédure
Pour initier une demande de retour, envoyez un e-mail à contact@trysanea.com en précisant :
— votre numéro de commande,
— et la raison de votre demande.
Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
3. Exceptions
Les produits numériques (ebooks, guides skincare, etc.) ne sont pas remboursables une fois téléchargés ou consultés.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si un article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.
Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
5. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez votre compte bancaire.
-
Contactez ensuite votre établissement ou l’émetteur de votre carte.
-
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@trysanea.com pour assistance.
1. Produits éligibles
- Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés sous 14 jours à compter de la réception.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être retourné ni échangé (article L.221-28 du Code de la Consommation).
2. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@gleamsbeauty.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous enverrons les instructions pour le retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Remboursement
- Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus du retour.
- Si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
- Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@gleamsbeauty.com (avec photos à l’appui).
- Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
5. Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges standards.
Si vous souhaitez un produit différent, il faudra procéder à un retour (si éligible) et passer une nouvelle commande.
📧 Pour toute demande : contact@gleamsbeauty.com
📍 Gleams – Paris, France