Refund Policy

Sanaé – 90-Day Money-Back Guarantee
Last updated: October, 2025

We want you to love your experience with Sanaé. If you’re not satisfied for any reason, you can request a full refund within 90 days of delivery.

1. Eligibility

  • Applies to all Sanaé products (skincare and digital items).

  • Requests must be made within 90 days of receipt.

  • The item must be returned (if applicable) or proof of issue provided.

2. Process

To start a return, email support@trysanae.com with your order number and reason for the request.
Once approved, refunds are issued to the original payment method within 5–10 business days.

3. Exceptions

  • Digital downloads (ebooks, skincare guides) are non-refundable once accessed.

4. Damaged or Defective Products

If an item arrives damaged, contact us immediately with photos so we can issue a replacement or refund.

5. Late or Missing Refunds

If you haven’t received a refund yet, check your bank account, then contact your card issuer. If still pending, reach us at support@trysanae.com.

1. Produits éligibles

  • Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés sous 14 jours à compter de la réception.

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être retourné ni échangé (article L.221-28 du Code de la Consommation).

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@gleamsbeauty.com avec votre numéro de commande.

  2. Nous vous enverrons les instructions pour le retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Remboursement

  • Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus du retour.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

  • Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@gleamsbeauty.com (avec photos à l’appui).

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

5. Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges standards.
Si vous souhaitez un produit différent, il faudra procéder à un retour (si éligible) et passer une nouvelle commande.

📧 Pour toute demande : contact@gleamsbeauty.com
📍 Gleams – Paris, France